Versand & Lieferung

Alle Nasomatto-Bestellungen werden in unserem eigenen Lager bearbeitet und innerhalb von drei Werktagen versendet. Der Versand erfolgt ausschließlich per FedEx Express für eine schnelle und nachverfolgbare Zustellung weltweit.

Nach dem Versand treffen Bestellungen innerhalb der Europäischen Union in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen ein, für den Rest der Welt innerhalb von 2-5 Werktagen.

Sollte die Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang erfolgen, haben Sie das Recht, die Bestellung kostenfrei zu stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Bei Fragen zu einer verzögerten Lieferung kontaktieren Sie uns unter webstore@nasomatto.com. Probleme mit der gelieferten Bestellung selbst, etwa beschädigte oder fehlende Produkte, sollten so schnell wie möglich, spätestens jedoch 48 Stunden nach Lieferung, gemeldet werden.

Die genauen Versandkosten werden automatisch berechnet und basierend auf Ihrer Lieferadresse Ihrem Warenkorb hinzugefügt.

Der Nasomatto Webstore bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100 € in folgende Länder an: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Monaco, Niederlande, San Marino, Spanien und das Vereinigte Königreich.

Für Bestellungen mit Lieferadresse in den Vereinigten Staaten gilt kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 200 €.

Für alle anderen Länder gilt kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 300 € oder mehr.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die anfallen, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Diese Gebühren werden von der zuständigen Zollbehörde Ihres Landes festgelegt und sind nicht im Preis Ihrer Bestellung enthalten. Als Empfänger sind Sie für die Zahlung etwaiger zusätzlicher Gebühren zur Zollabfertigung verantwortlich.

Nasomatto übernimmt keine Verantwortung für diese Gebühren. Wir empfehlen, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.

Als offizieller Nasomatto Webstore ist es unser Ziel, die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Rückgaben können gemäß den folgenden Bedingungen beantragt werden.

Rückgabebedingungen

• Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Artikel, die direkt über den offiziellen Nasomatto Webstore erworben wurden. Bei Drittanbietern oder Fachhändlern erworbene Artikel unterliegen der Rückgaberichtlinie des jeweiligen Händlers.
• Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
• Düfte müssen ungeöffnet und unbenutzt sein, mit intakter Versiegelung, allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
• Der Originalbeleg muss der Rücksendung beigelegt werden.

Aufgrund der persönlichen und hygienischen Natur von Duftprodukten können Artikel mit beschädigter Versiegelung oder entfernten Etiketten nicht zurückgenommen werden. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet.

Versand & Verantwortung

• Kunden sind für die Organisation und Kosten des Rückversands selbst verantwortlich.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.

Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen an den ursprünglichen Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Artikel.
• Zusätzliche Zölle und/oder Steuern werden nicht erstattet.
• Die Mehrwertsteuer (falls zutreffend) wird in der Rückerstattung berücksichtigt.

Umtausch

• Ein Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.
• Fehlerhafte Artikel werden, abhängig von der Verfügbarkeit, gegen dasselbe Produkt umgetauscht.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit entsprechenden Fotos, damit wir das Problem schnell lösen können.

Fehlerhafte Artikel

Artikel mit einem Herstellungsfehler unterliegen Ihrem gesetzlichen Gewährleistungsanspruch, der gemäß EU-Verbraucherschutzrecht zwei Jahre ab Lieferung gilt. Wir bitten Sie, einen Mangel so schnell wie möglich mit unterstützenden Fotos oder Videos zu melden, damit wir den Fall prüfen können. Diese Gewährleistung deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab und gilt nicht für Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder versehentliche Beschädigung nach der Lieferung.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Kunden innerhalb der EU

Sie können den Rückgabeprozess hier starten. (Rückgabeformular)

Kunden außerhalb der EU

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund in Ihrer Anfrage an.
• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rückgabeanweisungen per E-Mail.
• Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, der intakten Versiegelung und des Originalbelegs.
• Versenden Sie die Rücksendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Rücksendungen müssen den bereitgestellten Anweisungen folgen, um angenommen zu werden.

Weitere Informationen

• Online erworbene Artikel können nicht in physischen Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Rückgaben und Umtausch werden ausschließlich über unseren offiziellen Webstore-Prozess angenommen.