Como tienda online oficial de Nasomatto, nos comprometemos a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Las devoluciones pueden solicitarse de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Condiciones de Devolución
- Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los artículos adquiridos directamente a través de la tienda online oficial de Nasomatto. Los artículos adquiridos a través de minoristas externos deben devolverse conforme a la política de devolución de dicho minorista.
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Los perfumes deben estar sin abrir y sin usar, con el sello intacto, todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
- La factura original debe incluirse con la devolución.
Debido a la naturaleza personal e higiénica de los productos de perfumería, los artículos con el sello roto o las etiquetas retiradas no podrán aceptarse para devolución. Las devoluciones que no cumplan estos requisitos serán rechazadas y devueltas al cliente.
Envío y Responsabilidad
- Los clientes son responsables de organizar y costear el envío de devolución.
- No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
Reembolsos
- Los reembolsos se emitirán al comprador original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
- Los aranceles y/o impuestos adicionales no son reembolsables.
- El IVA (si corresponde) se incluirá en el reembolso.
Cambios
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
- Los artículos defectuosos se cambiarán por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si su pedido llega dañado o ha recibido el artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías que respalden la reclamación, para que podamos resolverlo rápidamente.
Artículos Defectuosos
Los artículos defectuosos debido a un fallo de fabricación están cubiertos por su garantía legal, que se aplica durante dos años desde la entrega conforme a la legislación europea de protección al consumidor. Le pedimos que notifique cualquier defecto lo antes posible, con fotografías o vídeos que lo respalden, para que podamos evaluar el caso. Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y no cubre los daños causados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o una rotura accidental después de la entrega.
¿Cómo Inicio una Devolución?
Clientes de la UE
Puede iniciar el proceso de devolución aquí. (Formulario de devolución)
Clientes fuera de la UE
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Indique su número de pedido y el motivo de la devolución en su solicitud.
- Una vez revisada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico.
- Empaquete cuidadosamente los artículos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, el sello intacto y la factura original.
- Envíe la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Las devoluciones deben seguir las instrucciones proporcionadas para ser aceptadas.
Información Adicional
- Los artículos comprados online no pueden devolverse ni cambiarse en tiendas físicas.
- Las devoluciones y cambios solo se aceptan a través de nuestro proceso oficial de tienda online.
