Pour effectuer des achats sur notre boutique en ligne officielle, vous devez être inscrit et connecté. L'inscription est gratuite et facile à compléter.
Questions Fréquemment Posées
Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat ?
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison standard pour les commandes au sein de l'Union européenne est de 1 à 3 jours ouvrables après la date d'expédition et de 2 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable.
Quelle est la différence entre les flacons de parfum de 30 ml et de 4 ml ?
Les flacons de 4 ml contiennent une huile de parfum concentrée tandis que le flacon de 30 ml contient un extrait de parfum. En raison de la différence de concentration, la première perception sur la peau de l'extrait de parfum de 30 ml est plus forte et plus détaillée tandis que l'huile concentrée se révèlera plus lentement. Cependant, la courbe d'évaporation est plus lente avec l'huile concentrée, ce qui signifie que l'odeur du parfum reste forte plus longtemps.
Ma commande peut-elle être emballée comme cadeau ?
Tous les produits 30 ml commandés sur nasomatto.com sont automatiquement emballés dans un emballage cadeau. Sachez que le colis contient la facture de la commande au cas où vous l'enverriez directement à quelqu'un en guise de cadeau.
Où puis-je trouver un revendeur agréé près de chez moi ?
Vous pouvez contacter notre service client pour vous renseigner sur les revendeurs agréés près de chez vous via webstore@nasomatto.com.
J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?
Vous pouvez utiliser le bouton « récupérer le mot de passe » sur la page de connexion et suivre les instructions qui suivent par mail pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par : Paypal, VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDeal, Maestro, Shop Pay et UnionPay.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays.
Quelle devise est utilisée dans la boutique en ligne ?
La boutique en ligne officielle de Nasomatto utilise uniquement l'euro. Pour convertir le montant en euros dans une autre devise, vous pouvez obtenir une estimation ici . Sachez que selon votre mode de paiement, le taux de change peut varier légèrement.
Dois-je payer la TVA néerlandaise pour ma commande ?
Les prix indiqués sur la boutique en ligne sont les prix fixes pour tous nos clients. Cela signifie que pour les clients situés dans l'UE et hors de l'UE, les prix finaux sont exactement les mêmes. Si un client achète un produit au sein de l'UE, le prix final comprend 21 % de TVA néerlandaise, conformément à la réglementation de l'UE sur la TVA. Si un client achète un produit en dehors de l'UE, le prix final comprend 0 % de TVA néerlandaise, conformément à la réglementation de l'UE sur la TVA. Ainsi, le fait que la TVA néerlandaise soit incluse ou non ne change pas le prix final, cela change uniquement le fait que notre entreprise doive ou non déclarer une TVA.
Dois-je payer des droits et taxes supplémentaires sur mes articles achetés ?
Les commandes à destination de pays situés hors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation et/ou taxes, qui sont prélevés une fois que votre colis atteint votre pays. Pour les commandes à destination de pays situés hors de l'UE, nous ne pouvons pas prévoir quels seront les frais particuliers qui vous seront facturés. Ces frais supplémentaires doivent être réglés par vos soins pour que votre colis puisse être dédouané. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler une commande, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à webstore@nasomatto.com. Veuillez indiquer le numéro de commande figurant sur votre confirmation de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Si la commande vous a déjà été envoyée, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant la livraison.
Pourquoi y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux commander ?
La boutique en ligne Nasomatto est réservée aux consommateurs finaux. C'est pourquoi nous limitons le nombre de produits que vous pouvez commander à un maximum de six par référence et par commande.