En tant que boutique en ligne officielle Nasomatto, nous nous engageons à garantir la pleine satisfaction de nos clients. Les retours peuvent être demandés conformément aux conditions ci-dessous.
Conditions de Retour
- Cette politique de retour s'applique uniquement aux articles achetés directement sur la boutique en ligne officielle Nasomatto. Les articles achetés auprès de revendeurs tiers doivent être retournés conformément à la politique de retour de ce revendeur.
- Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours après la livraison.
- Les parfums doivent être non ouverts et non utilisés, avec le scellé intact, toutes les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
- La facture d'origine doit être incluse dans le retour.
En raison de la nature personnelle et hygiénique des produits parfumés, les articles dont le scellé est brisé ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être acceptés pour un retour. Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et renvoyés au client.
Expédition & Responsabilité
- Les clients sont responsables de l'organisation et des frais d'expédition du retour.
- Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport de retour.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués à l'acheteur d'origine dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.
- Tous droits et/ou taxes supplémentaires ne sont pas remboursables.
- La TVA (si applicable) sera incluse dans le remboursement.
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
- Les articles défectueux seront échangés contre le même produit, sous réserve de disponibilité.
Articles Endommagés ou Erronés
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison, avec des photos à l'appui, afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Articles Défectueux
Les articles défectueux en raison d'un défaut de fabrication sont couverts par votre garantie légale, qui s'applique pendant deux ans à compter de la livraison, conformément au droit européen de la protection des consommateurs. Nous vous demandons de signaler tout défaut dès que possible, avec des photos ou vidéos à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou une casse accidentelle après la livraison.
Comment Démarrer un Retour ?
Clients de l'UE
Vous pouvez démarrer la procédure de retour ici. (Formulaire de retour)
Clients hors UE
- Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre demande.
- Une fois votre demande examinée, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, le scellé intact et la facture d'origine.
- Expédiez le retour en suivant les instructions fournies.
Les retours doivent suivre les instructions fournies pour être acceptés.
Informations Complémentaires
- Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin physique.
- Les retours et échanges sont uniquement acceptés via notre processus officiel de boutique en ligne.
